Définition e-marketing : la Gestion de leads

14 mai 2019

e-commerce

La gestion de leads est l’ensemble des procédures qui permettent d’alimenter régulièrement une force de vente interne ou externe en leads ou prospects suffisamment qualifiés et « mûrs ».

La gestion des leads se situe normalement entre la prospection et l’action de vente.

Les principales étapes et opérations de la gestion de leads sont :

– la génération de leads
– la qualification
– le scoring de leads
– le leads nurturing
– l’assignation / allocation des leads aux commerciaux ou distributeurs

La génération et la qualification des leads peuvent être confiés à un prestataire extérieur, mais le scoring, le nurturing et l’allocation sont le plus souvent réalisés en interne.

Lorsque la vente échoue, le lead peut être abandonné ou recyclé et revenir dans le processus de nurturing.

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